환불 정책

신청 기간 및 주문 범위

환불 신청 기간은 계정에서 처음으로 결제에 성공한 주문 기록을 기준으로 합니다. 최초 결제 후 30일 이내에 신청해 주세요. 기한 내 신청 여부는 문의 티켓 접수 기록으로 확인하며, 이후 처리가 기한을 넘겨 진행되더라도 기한 내 신청한 사실은 달라지지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문은 먼저 거래 상태를 확인해 결제되지 않은 내역이 환불 대상으로 잘못 처리되지 않도록 해 주세요.

신청할 때 확인이 필요한 주문을 명시해 주세요. 이후 갱신, 업그레이드 또는 추가 트래픽 구매가 최초 결제 환불 기간을 새로 시작하는 것은 아닙니다. 이미 환불된 주문은 중복 환불되지 않습니다. 트래픽이 영구적으로 만료되지 않는다는 안내는 트래픽 유효기간에 관한 것으로, 환불 신청 기간이 함께 연장된다는 뜻은 아닙니다.

적용 범위 및 이상 거래 확인

위 신청 기간 내에는 사용 목적 변경, 기기 호환성에 대한 기대 미충족, 국제 회선 이용 경험이 기대와 다른 경우 등 어떤 사유로든 무조건 환불을 신청할 수 있습니다. 정상적으로 연결하거나 구독 정보를 받거나 요금제 트래픽을 사용했다는 이유만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 본 정책에는 사실표에 없는 별도의 트래픽 사용량 기준이 없습니다.

신청 기간이 지난 일반 환불 요청은 본 정책의 무조건 전액 환불 보장 범위에 포함되지 않지만, 문의 티켓으로 상황을 설명할 수 있습니다. 요금제 한도를 초과한 비정상 트래픽, 규정 위반 사용, 본인이 결제하지 않은 거래 또는 주문 소유권 분쟁이 있는 경우 계정 및 거래 기록을 확인하며, 이상 표시만으로 결론을 내리지 않습니다. 확인 내용과 처리 근거는 문의 티켓에 안내합니다. 이상 거래 확인이 신청 기간 내 환불 권리를 자동으로 취소하는 것은 아닙니다.

신청 절차 및 제출 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하고, 환불을 원하는 주문을 명확히 적어 주세요.
2. 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 거래 증빙이 있다면 확인에 도움이 되는 화면 캡처를 첨부할 수 있으며, 관련 없는 계정 정보는 가려 주세요.
3. 기존 문의 티켓에 필요한 정보를 추가하고 확인 결과와 환불 상태를 확인해 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 무조건 환불 신청에 필요한 증빙이 아닙니다.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 환불 관련 안내도 계정의 문의 티켓으로 진행됩니다. 문의 티켓에 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키, 복구 문구 또는 전체 구독 링크를 보내지 마세요. 주문을 식별할 정보가 부족하면 확인 가능한 자료를 먼저 요청합니다.

환불 경로 및 입금 확인

환불은 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 처리합니다. 잔액 차감이나 요금제 변경을 전액 환불의 대체 방식으로 강제하지 않습니다. 신청 접수, 주문 확인, 환불 시작 및 결제 채널의 환불 반영은 각각 별도의 단계이며, 최종 반영 상태는 해당 결제 채널의 기록을 기준으로 합니다.

환불 완료까지 걸리는 시간을 일률적으로 보장하지 않습니다. 결제 채널의 처리 과정, 거래 확인 또는 수령 계정 상태에 따라 진행 속도가 달라질 수 있습니다. 기존 경로로 일시적으로 환불할 수 없는 경우, 먼저 문의 티켓에 사유와 가능한 처리 방식을 안내한 뒤 후속 절차를 확인합니다. 진행 상황은 기존 문의 티켓에서 확인하고 주문 및 환불 증빙을 보관해 중복 신청으로 기록이 혼동되지 않도록 해 주세요.

결제 수단별 환불 처리

Alipay 및 WeChat Pay 결제는 우선 기존 주문의 환불 기능을 통해 처리합니다. 환불 위치와 진행 상황은 각 결제 채널의 거래 내역을 확인해 주세요. 기존 거래를 직접 환불할 수 없는 경우에는 결제자 정보를 확인한 뒤 안내하며, 확인되지 않은 수취 정보로 송금하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay의 주문 환불 방식과 다르며, 거래를 자동으로 취소할 수 있는 방식으로 간주할 수 없습니다. 문의 티켓에서 기존 거래 기록, 사용 네트워크 및 수취 주소를 확인하고 환불 금액과 처리 방식을 확정해야 합니다. 본 정책은 환율이나 수수료 금액을 미리 정하지 않습니다. 주소가 비슷하다는 이유만으로 정보가 맞다고 판단하지 말고, 확정 전에 꼼꼼히 확인해 주세요.

환불 처리에 관한 문의는 고객 지원 페이지에서 문의 티켓 접수 방법을 확인해 주세요. 계정 및 데이터 처리 기준은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.